Términos y Condiciones
Última actualización: julio 2026
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma ConvertAI (en adelante "la Plataforma", "el Servicio" o "ConvertAI"). Al registrarte, acceder o utilizar la Plataforma, aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no utilices el Servicio.
1. Definiciones
- "Usuario": toda persona física o moral que se registra y utiliza la Plataforma.
- "Cuenta": el perfil creado por el Usuario para acceder a la Plataforma.
- "Lead": contacto comercial del Usuario registrado en la Plataforma.
- "Contenido del Usuario": toda información, datos, textos, mensajes, configuraciones y material que el Usuario introduce, genera o almacena en la Plataforma.
- "IA" o "Inteligencia Artificial": el sistema de generación de mensajes y sugerencias automatizadas de la Plataforma.
2. Descripción del Servicio
ConvertAI es una plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) que integra inteligencia artificial para asistir en la generación de mensajes de venta a través de WhatsApp. La Plataforma ofrece herramientas de embudo de ventas, seguimiento de leads, generación de mensajes con IA, analytics y gestión de comunicaciones.
La Plataforma es una herramienta de asistencia. Las sugerencias de la IA son orientativas y el Usuario es el único responsable de revisar, editar y decidir qué mensajes enviar a sus contactos.
3. Registro y Cuenta
- Para utilizar la Plataforma, debes crear una Cuenta proporcionando información veraz y actualizada.
- Debes ser mayor de 18 años.
- Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
- Eres responsable de toda actividad que ocurra bajo tu Cuenta.
- Debes notificarnos inmediatamente si sospechas de un acceso no autorizado a tu Cuenta.
- Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar Cuentas que violen estos Términos.
4. Uso aceptable
Al usar la Plataforma, te comprometes a:
- Utilizar el Servicio únicamente para fines comerciales legítimos.
- No enviar spam, mensajes no solicitados o comunicaciones masivas no autorizadas.
- No utilizar la Plataforma para actividades ilegales, fraudulentas, engañosas o que violen derechos de terceros.
- No intentar acceder a datos de otros usuarios o a sistemas internos de la Plataforma.
- No realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar extraer el código fuente de la Plataforma.
- No revender, sublicenciar o redistribuir el acceso a la Plataforma sin autorización escrita.
- No utilizar la Plataforma para acosar, amenazar, difamar o discriminar a cualquier persona.
- Cumplir con todas las leyes aplicables, incluyendo las relativas a protección de datos personales, telecomunicaciones y comercio electrónico.
- Cumplir con los Términos de Servicio de WhatsApp y cualquier otra plataforma de terceros que integres con ConvertAI.
5. Integración con WhatsApp
ConvertAI facilita la comunicación a través de WhatsApp utilizando la sesión del propio Usuario. Es importante que comprendas lo siguiente:
- ConvertAI no es un producto, servicio ni afiliado de WhatsApp Inc., Meta Platforms Inc. ni ninguna de sus subsidiarias.
- WhatsApp es una marca registrada de WhatsApp LLC / Meta Platforms, Inc.
- El Usuario es el único responsable de cumplir con los Términos de Servicio de WhatsApp.
- ConvertAI no se hace responsable de suspensiones, bloqueos o restricciones que WhatsApp pueda aplicar a la cuenta del Usuario por cualquier motivo, incluyendo pero no limitado al uso de herramientas de terceros.
- El uso de la Plataforma con WhatsApp es bajo la total responsabilidad y riesgo del Usuario.
- ConvertAI no garantiza la disponibilidad, continuidad ni compatibilidad de la integración con WhatsApp, ya que depende de servicios de terceros fuera de nuestro control.
6. Inteligencia Artificial
La Plataforma incluye funcionalidades de IA que generan sugerencias de mensajes, análisis y recomendaciones. Respecto a la IA:
- Las sugerencias de la IA son orientativas y no constituyen asesoría profesional de ningún tipo (legal, financiera, médica, etc.).
- La IA puede generar contenido inexacto, incompleto o inapropiado. El Usuario es el único responsable de revisar todo el contenido antes de enviarlo.
- ConvertAI no se hace responsable de las consecuencias derivadas del uso, envío o publicación de contenido generado por la IA.
- La IA se entrena con la información que el Usuario proporciona sobre su negocio. El Usuario garantiza que tiene derecho a compartir dicha información.
- El rendimiento de la IA puede variar y no se garantizan resultados específicos de venta.
- ConvertAI se reserva el derecho de actualizar, modificar o cambiar los modelos de IA utilizados sin previo aviso.
7. Planes, pagos y facturación
- Los precios de los planes están publicados en la Plataforma y pueden cambiar con previo aviso. Los usuarios con plan anual vigente mantienen el precio contratado durante su período.
- El cobro se realiza de forma anticipada (mensual o anual, según el plan contratado).
- La prueba gratuita no requiere tarjeta de crédito. Al terminar la prueba, debes contratar un plan para continuar usando el Servicio.
- Los pagos no son reembolsables, excepto cuando la ley lo exija.
- Nos reservamos el derecho de suspender el acceso en caso de falta de pago.
- Los tokens de IA (créditos para generación de mensajes) que no se utilicen en el período de facturación no son acumulables al siguiente período, salvo que se indique lo contrario en el plan.
8. Propiedad intelectual
- La Plataforma, incluyendo su diseño, código, funcionalidades, marca, logotipos y documentación, es propiedad exclusiva de ConvertAI y está protegida por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables.
- El Usuario conserva la propiedad de todo su Contenido del Usuario.
- Al usar la Plataforma, el Usuario otorga a ConvertAI una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar su Contenido del Usuario con el único fin de prestar el Servicio (incluyendo la generación de sugerencias de IA).
- ConvertAI no utilizará el Contenido del Usuario para entrenar modelos de IA de propósito general ni lo compartirá con terceros fuera de lo necesario para prestar el Servicio.
9. Contenido del Usuario y responsabilidad
- El Usuario es el único y exclusivo responsable de todo el Contenido del Usuario, incluyendo la información de sus leads, los mensajes que envía y los datos que introduce en la Plataforma.
- El Usuario garantiza que tiene los derechos necesarios para utilizar y compartir el Contenido del Usuario, y que dicho contenido no viola derechos de terceros.
- El Usuario es responsable de obtener el consentimiento necesario de sus leads y contactos para el tratamiento de sus datos personales de conformidad con la legislación aplicable.
- ConvertAI no monitorea ni revisa el Contenido del Usuario de forma proactiva, pero se reserva el derecho de eliminar contenido que viole estos Términos.
10. Exclusión de garantías
La Plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad" sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo pero no limitado a:
- Garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular o no infracción.
- Garantías de que el Servicio será ininterrumpido, libre de errores, seguro o libre de virus.
- Garantías de que los resultados obtenidos serán exactos, confiables o cumplirán las expectativas del Usuario.
- Garantías de que la IA generará contenido apropiado, efectivo o que resulte en ventas.
- Garantías de compatibilidad con WhatsApp u otros servicios de terceros.
11. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley:
- ConvertAI no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo pero no limitado a: pérdida de ingresos, pérdida de ventas, pérdida de datos, pérdida de oportunidades de negocio, daño reputacional o interrupción del negocio.
- ConvertAI no será responsable por las acciones, omisiones o decisiones del Usuario basadas en las sugerencias de la IA.
- ConvertAI no será responsable por la suspensión, bloqueo o restricción de la cuenta de WhatsApp del Usuario.
- ConvertAI no será responsable por fallas, interrupciones o cambios en servicios de terceros (WhatsApp, proveedores de pago, proveedores de IA, etc.).
- En cualquier caso, la responsabilidad total de ConvertAI frente al Usuario no excederá el monto pagado por el Usuario durante los últimos 3 meses de servicio.
12. Indemnización
El Usuario se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a ConvertAI, sus directivos, empleados, agentes y colaboradores frente a cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios de abogados) que surja de:
- El uso de la Plataforma por parte del Usuario.
- El Contenido del Usuario.
- La violación de estos Términos por parte del Usuario.
- La violación de derechos de terceros por parte del Usuario.
- Los mensajes enviados por el Usuario a través de la Plataforma.
13. Cancelación y terminación
- El Usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de la Plataforma o enviando un correo a hola@convertai.net.
- La cancelación es efectiva al final del período de facturación vigente.
- ConvertAI puede suspender o cancelar la cuenta del Usuario en caso de violación de estos Términos, con o sin previo aviso.
- Tras la cancelación, el acceso al Contenido del Usuario se mantendrá disponible para descarga por un período de 30 días. Después de ese período, los datos serán eliminados.
- Las cláusulas relativas a propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización y legislación aplicable sobreviven a la terminación.
14. Modificaciones
ConvertAI se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página con la fecha de última actualización. El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de cambios constituye la aceptación de los Términos modificados.
Para cambios sustanciales, notificaremos a los usuarios registrados por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación.
15. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos se rigen por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de los mismos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de su domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.
16. Disposiciones generales
- Si alguna disposición de estos Términos resulta inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.
- La falta de ejercicio de cualquier derecho por parte de ConvertAI no constituye una renuncia a dicho derecho.
- Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y ConvertAI en relación con el uso de la Plataforma.
17. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos: