Aviso de Privacidad

Última actualización: julio 2026

El presente Aviso de Privacidad se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

1. Responsable del tratamiento

ConvertAI (en adelante "ConvertAI", "nosotros" o "la Plataforma"), con domicilio para efectos del presente aviso en México, es responsable del tratamiento de los datos personales que recabamos de nuestros usuarios.

Para cualquier consulta relacionada con la protección de tus datos personales, puedes contactarnos en: hola@convertai.net

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales:

2.1 Datos proporcionados directamente por el usuario

• Datos de registro: dirección de correo electrónico, contraseña (almacenada de forma cifrada), nombre del usuario y nombre de la empresa.
• Datos de contacto: número de teléfono (opcional, proporcionado voluntariamente).
• Datos de negocio: información sobre tu empresa, productos, servicios, proceso de venta y estrategia comercial que proporcionas durante el onboarding y entrenamiento de la IA.
• Datos de leads: información de tus contactos comerciales (nombre, teléfono, email, notas) que tú introduces en la Plataforma.

2.2 Datos recopilados automáticamente

• Datos de uso: interacciones con la Plataforma, funcionalidades utilizadas, frecuencia de uso.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, resolución de pantalla.
• Cookies y tecnologías similares: utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento de la Plataforma (autenticación, preferencias de sesión). No utilizamos cookies de rastreo publicitario de terceros.

2.3 Datos de WhatsApp

ConvertAI se integra con WhatsApp para facilitar la comunicación comercial. Es importante que sepas:

• ConvertAI no almacena el contenido de tus conversaciones de WhatsApp en nuestros servidores de forma permanente.
• Los mensajes se procesan temporalmente para generar sugerencias de IA y se descartan después del procesamiento.
• La conexión con WhatsApp se realiza a través de tu propia sesión, como si usaras WhatsApp Web.
• Tú eres responsable del contenido de los mensajes que envías a través de la Plataforma.

3. Finalidades del tratamiento

Tus datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

3.1 Finalidades primarias (necesarias para la prestación del servicio)

• Crear y administrar tu cuenta de usuario.
• Proveer las funcionalidades de la Plataforma: CRM, generación de mensajes con IA, seguimiento de leads, analytics.
• Personalizar la experiencia y entrenar el modelo de IA con la información de tu negocio.
• Procesar pagos y gestionar la facturación.
• Enviar comunicaciones relacionadas con tu cuenta (verificación de email, notificaciones de servicio, cambios en términos).
• Brindar soporte técnico y atención al cliente.

3.2 Finalidades secundarias (no necesarias, pero legítimas)

• Enviar información sobre nuevas funcionalidades, promociones o contenido relevante para tu uso de la Plataforma.
• Realizar análisis estadísticos agregados y anónimos para mejorar el servicio.
• Contactarte para solicitar retroalimentación sobre el servicio.

Puedes oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades secundarias en cualquier momento, enviando un correo a hola@convertai.net con el asunto "Oposición finalidades secundarias".

4. Transferencia de datos

ConvertAI podrá transferir tus datos personales a las siguientes entidades:

• Proveedores de infraestructura: servicios de hosting y almacenamiento en la nube, ubicados en Estados Unidos, para operar la Plataforma.
• Proveedores de procesamiento de pagos: procesadores de pagos autorizados para gestionar transacciones.
• Proveedores de inteligencia artificial: proveedores de modelos de IA para la generación de mensajes. Los datos enviados se limitan al contexto necesario para generar la respuesta y no se utilizan para entrenar modelos de terceros.

No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos personales con terceros para fines de marketing.

5. Derechos ARCO

De conformidad con la LFPDPPP, tienes derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre ti y cómo los tratamos.
• Rectificación: solicitar la corrección de tus datos personales cuando sean inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos personales cuando consideres que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos personales para una o varias finalidades.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía un correo a hola@convertai.net con el asunto "Derechos ARCO" incluyendo:

1. Tu nombre completo y correo electrónico asociado a tu cuenta.
2. El derecho que deseas ejercer y una descripción clara de lo que solicitas.
3. Cualquier documento que acredite tu identidad.

Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción.

6. Medidas de seguridad

ConvertAI implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o acceso no autorizado, incluyendo:

• Cifrado de datos en tránsito y en reposo.
• Contraseñas almacenadas con hash criptográfico irreversible.
• Aislamiento completo de datos entre cuentas de diferentes usuarios.
• Acceso restringido a datos personales solo al personal autorizado.
• Monitoreo continuo de seguridad de la infraestructura.

7. Uso de la Plataforma por menores

ConvertAI no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si tenemos conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos personales, los eliminaremos de inmediato.

8. Cambios al Aviso de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar este Aviso de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página con la fecha de última actualización. El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de cambios constituye la aceptación de los mismos.

Te recomendamos revisar este aviso periódicamente.

9. Legislación aplicable y jurisdicción

El presente Aviso de Privacidad se rige por la legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

Para cualquier controversia derivada del presente aviso, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México.

10. Contacto

Si tienes dudas o comentarios sobre este Aviso de Privacidad, contáctanos:

• Email: hola@convertai.net